廣州禮儀公司--透明公關(guān)成本最低
全球最大的乳制品原料出口商恒天然深陷“肉毒桿菌”危機(jī)同時(shí)，還給中國(guó)同行上了一課。
該起事件幾乎是偶然發(fā)現(xiàn)的。據(jù)稱，恒天然發(fā)現(xiàn)一根管道被污染，肉毒桿菌乘虛而入，一批奶粉帶著肉毒桿菌流向世界各地特別是中國(guó)市場(chǎng)。說(shuō)它偶然不僅僅是因?yàn)?該污染不屬奶粉常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目，還因?yàn)槭掳l(fā)在5個(gè)月前，而且沒(méi)有關(guān)于嬰兒身體不適報(bào)道的情況下，問(wèn)題被企業(yè)自己檢測(cè)出來(lái)。廣州智凡廣告，專業(yè)活動(dòng)策劃公司。
更關(guān)鍵的是恒天然的運(yùn)作手法，恒天然不僅馬上通知政府，而且馬上公布了下游涉及流向，在雅培沉默下，恒天然還向媒體做了提示。
而同樣是奶粉企業(yè)，三鹿暴露出質(zhì)量問(wèn)題是因?yàn)槊襟w報(bào)道，在媒體報(bào)道后企業(yè)還想辦法公關(guān)，事情越鬧愈大，幾乎整個(gè)中國(guó)的奶企都陷入三聚氰胺事件中。其實(shí)恒天然作為三鹿的主要股東，在三鹿還沒(méi)有承認(rèn)奶粉添加三聚氰胺時(shí)，恒天然卻主動(dòng)表示三鹿奶粉有問(wèn)題。
盡管恒天然這種自曝家丑的做法，已經(jīng)對(duì)自身形象造成了損失，使不少國(guó)人認(rèn)為洋奶粉也不安全。但是如果看到恒天然公布的質(zhì)量事故原因，消費(fèi)者可以推測(cè)出，這 起質(zhì)量事故并非是奶源的問(wèn)題，質(zhì)量事故是偶然發(fā)生的，涉及的批次也很清楚。相較而言，中國(guó)奶粉問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)在源頭。
如果僅看表面情況，恒天然比中國(guó)企業(yè)似乎更為主動(dòng)，更坦誠(chéng)而且更為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，但是如果將中外企業(yè)處理危機(jī)的措施歸之于道德，顯然無(wú)助于了解事情本質(zhì)。其實(shí)公關(guān)本身就是很專業(yè)的事情，也可以做得很專業(yè)而且讓公眾認(rèn)可。
無(wú)數(shù)外企因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題栽過(guò)跟頭，但在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)卻總結(jié)出很多經(jīng)驗(yàn)，一家美國(guó)知名藥企在旗下主要產(chǎn)品出質(zhì)量問(wèn)題后，立即向患者道歉，并賠償損失、尋找問(wèn)題原因，銷售額經(jīng)過(guò)一段時(shí)間下降后又開(kāi)始回升。
恒天然當(dāng)然也可以隱瞞，但是一旦有媒體發(fā)現(xiàn)此事，恒天然的損失將更為嚴(yán)重?？桃怆[瞞質(zhì)量事故從來(lái)就不是一個(gè)好辦法，中國(guó)企業(yè)對(duì)公眾輿論的態(tài)度，是習(xí)慣性的用“搞定”的態(tài)度，對(duì)媒體和政府部門進(jìn)行公關(guān)，從而讓壞消息銷聲匿跡。而有的公關(guān)部門，反而成了涉事企業(yè)搞定輿論的工具，成為盈利方式。
成熟的輿論環(huán)境下，公眾總是更愿意原諒一個(gè)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的人，而對(duì)一再狡辯的掩蓋者信心盡失。這跟家長(zhǎng)對(duì)待孩子的態(tài)度類似，勇于認(rèn)錯(cuò)首先是態(tài)度不錯(cuò)，還表明愿意以后更積極消除錯(cuò)誤隱患，而掩蓋者則顯得態(tài)度不誠(chéng)懇，重犯錯(cuò)誤的概率更大。
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