2013公共關(guān)系的情感策劃
公關(guān)與情感的關(guān)系，應(yīng)該說是一種很重要而且也是很明顯的關(guān)系。但是，由于人們?cè)谡劦焦碴P(guān)系時(shí)，往往注重的是市場(chǎng)關(guān)系、營(yíng)銷關(guān)系、金融關(guān)系等極具利益性的關(guān)系，因而就自然而然地強(qiáng)調(diào)了它的競(jìng)爭(zhēng)性，忽略了它所固有的情感性。其實(shí)，不具有情感性或不注重情感性的公共關(guān)系是不存在的。一般來說，這種認(rèn)識(shí)還只是處于“二次大戰(zhàn)”前的水平。當(dāng)時(shí)人們只注重“今天”，只注重“現(xiàn)實(shí)”，只注重眼前的“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”，情感自然就成了奢侈品。但從50年代中期開始，一種新的政治、經(jīng)濟(jì)、文化建構(gòu)正在形成，人們更注重社會(huì)的明天，更注重展望未來、思考未來和獻(xiàn)身未來，這也意味著一個(gè)全新的價(jià)值體系的產(chǎn)生。而“情感”正是這一價(jià)值體系的核心，它對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展具有極為重要的激發(fā)和支撐作用。
當(dāng)然，情感的作用與情感的策劃不會(huì)是一個(gè)概念。那么情感的策劃究竟怎樣理解呢，它與公共關(guān)系的發(fā)展是一種什么樣的聯(lián)系呢？
二次大戰(zhàn)前，也就是大工業(yè)化時(shí)期，人們強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，與自然競(jìng)爭(zhēng)，與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，與人競(jìng)爭(zhēng)，與人的自身競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，再競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)果呢？生態(tài)環(huán)境惡化、人性異化、自我失調(diào)……而早期公共關(guān)系的提出，即著眼于解決競(jìng)爭(zhēng)中的協(xié)調(diào)問題，意在使社會(huì)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)向良性發(fā)展，為社會(huì)的組織系統(tǒng)創(chuàng)造出一個(gè)軟管理環(huán)境。這實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)人的作用，強(qiáng)調(diào)情感的作用。但強(qiáng)調(diào)只是一種意識(shí)，它需要有相應(yīng)的方法和藝術(shù)與之配合，才能因此而產(chǎn)生理想的效果。這就涉及到了情感的策劃。具體一點(diǎn)說，廣告的情節(jié)化、情節(jié)的感情化，談判在情感上的互益性、新聞傳播中的人情味、貿(mào)易中的互惠互利，其實(shí)都離不開公共關(guān)系范疇的情感策劃。我們把公共關(guān)系作為一種藝術(shù)，很重要的一點(diǎn)就在于它隱含著豐富的情感策劃內(nèi)涵。
那么，情感策劃實(shí)際上也就是我們通常所說的公關(guān)策劃嗎？這樣理解應(yīng)該說是不恰當(dāng)?shù)?。就現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的意義而言，情感策劃與公關(guān)策劃是可以理解為共生的，因?yàn)闆]有情感策劃意境的公關(guān)策劃必然是失敗的，因而也是無效的。因此，情感策劃與公關(guān)策劃事實(shí)上還是區(qū)別的。比如，以談判為例，在公關(guān)策劃方面可以有兩個(gè)目標(biāo)，一個(gè)目標(biāo)是盡一切可能使對(duì)方失算，于己有利則為勝；另一個(gè)目標(biāo)是讓你的對(duì)手也獲得他應(yīng)該得到的一份。兩個(gè)目標(biāo)相比較，后一個(gè)目標(biāo)自然就包含著明顯的情感策劃意境，其實(shí)也就是體現(xiàn)了一種處理公共關(guān)系的全新的價(jià)值觀。在美國(guó)商界和學(xué)界均享有盛譽(yù)的“談判專家”尼爾倫伯格曾強(qiáng)烈地批評(píng)過那些抱著傳統(tǒng)的“數(shù)學(xué)公式”來處理人際關(guān)系和公共關(guān)系的人：“為什么一定是你加則意味著我減呢？為什么不可以是你加我也加呢？”我認(rèn)為從這一批評(píng)中是很能理解情感策劃的意義的。
研究和倡導(dǎo)公共關(guān)系情感策劃，其主要的意義在于它可體現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)更注重理性化的特點(diǎn)。我一貫認(rèn)為越是富有情感的人就越能把握客觀的現(xiàn)實(shí)，當(dāng)然也就越能圓滿地解決所面臨的問題。人們常說，正確地提出一個(gè)問題，等于解決了問題的一半。提出問題，即是發(fā)現(xiàn)問題，用公關(guān)術(shù)語則可稱之為“問題意識(shí)”。在我接觸到的許多具有強(qiáng)烈的“問題意識(shí)”的人之中，絕大多數(shù)都是情感格外豐富的人，他們特別能理解人、同情人，對(duì)問題十分敏感。所以無論是從事公關(guān)策劃還是公關(guān)實(shí)務(wù)，都能從互益互補(bǔ)、共生共榮的大前提入手，處理縝密，考慮周全，往往能獲得多方面的共鳴，因而成功率極高。可那種把情感看成是非邏輯因素的人，往往就體會(huì)不了情感內(nèi)在的理性化作用機(jī)制，因而就不能如意地進(jìn)行情感策劃，實(shí)際上也就無法做好公關(guān)策劃。就世界范圍而言，目前有不少大企業(yè)在內(nèi)部公共關(guān)系的策劃方面，情感策劃的比重越來越大，都在盡可能地設(shè)法消除嚴(yán)格的管理制度和快節(jié)奏的工作程序給人帶來的壓抑感和緊張情緒，它所產(chǎn)生的實(shí)際效益往往是傳統(tǒng)管理觀念所難以想象的。而研究情感策劃的意義，實(shí)際上也盡在其中了。
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